Usabilidad y UX

Instituto de Arquitectura, Diseño y Arte

Resumen: Usabilidad y UX

Paola De Jesús

Usabilidad y UX

ISO 9241-210: facilidad de uso (eficacia, eficiencia) experiencia de usuario (satisfacción)

UX y Usabilidad se ven afectadas por:

• Formación del usuario
• Objeticos del usuario
• Actitud del usuario hacia el producto
• Contexto de uso

*Mayor funcionalidad no significa mayor facilidad de uso

ISO 9241-171: accesibilidad y posibilidad de acceder al producto

Beneficios UX

Productores:

• Competición
• Costos
• Reduce la demanda de apoyo
• Percepción de la calidad

Usuarios:

• Productividad
• Satisfacción

Métodos UX, consideraciones:

• Etapa del proceso de desarrollo
• Nivel de recursos
• Fuerza y tipo de información que proporciona

DCU (Diseño Centrado en el Usuario): atención en la fabricación de productos utilizables, involucra a los usuarios en todas las etapas del desarrollo. Hacerlo mejora la eficiencia, reduce estrés y son más fáciles de entender y utilizar.

Herramienta		Herramienta
Diagrama de afinidad	Especifica características de usuarios y productos	Análisis de contexto de uso	Especifica funciones requeridas
Reunión creativa	Proporciona información del contexto de trabajo	Investigación contextual	Prioriza actividades del desarrollo
Card Sorting	Dirige el esfuerzo hacia cuestiones que proporcionan mayor rendimiento	Análisis coste-beneficio	Resume las ideas del usuario
Evaluación de carga de trabajo cognitiva	Capturo el uso diario	Diario de mantenimiento	Retroalimentación de expertos en UX
Recorrido cognitivo	Cómo el usuario mira la interfaz	Registro visual	Prueba con usuario
Análisis de competencia	Puntos de vista del usuario	Grupo de enfoque	Proporciona UX detallada
Matriz de funcionalidad	Evalúa la conformidad del producto según ISO 9241	Observación	Apoya el diseño conceptual
Análisis objetivo-efecto	Describe la actividad del usuario a detalle	Prototipos de papel	Visualización acontecimientos-acciones
Discusión de grupo	Prueba ideas de diseño	Diseño paralelo	Evalúa conformidad en aspectos específicos
Evaluación heurística	Proporciona ideas del diseño conceptual	Evaluación descriptiva
Prototipos interactivos	Problemas de usabilidad en la tarea inicial de diseño	Prototipado rápido	Identifica problemas de usabilidad por medio de colaboración
Entrevista	Visualiza sistemas futuros	Evaluación a distancia	Proporciona datos de masas
ISO 9241 de conformidad	Prueba aspectos de la interfaz de forma remota	Escenarios y personajes	Da una idea del flujo de productos
Storyboarding	Analiza el trabajo del usuario	Evaluación de apoyo	Ideas de diseño realista
Guía de estilo de conformidad	Proporciona recomendaciones	Encuestas	Información objetiva del usuario
Software de inventario de medición de usabilidad SUMI	Mide la facilidad de uso e identifica problemas de interacción	Asignación de tareas	Probar la interfaz avanzada
Análisis de tareas	Trabajo profundo y actual del usuario	Prototipos de video	Ideas de diseño realista
Basado en las pruebas de usuario	Recomendaciones	Web de Análisis y Medición de Inventario WAMMI	Evalúa satisfacción del usuario en sitios web
Pruebas basada en Usuario	Identifica problemas de interacción y mide facilidad de uso	Mago de Oz	Prueba los conceptos de interfaz avanzada

Normas ISO, estándares en la usabilidad y el diseño centrado en el usuario

ISO “(International Organization for Standardizations) is an independent, non-governmental international organization with a membership of 163 national standards bodies. Through its members, it brings together experts to share knowledge and develop voluntary, consensus-based, market relevant International Standards that support innovation and provide solutions to global challenges.”

• http://www.iso.org

Facilidad de uso y normas de diseño centrado en el usuario se pueden dividir en 3 categorías:

1. Características del uso del producto

• ISO 9241-11 (1998) orientaciones sobre usabilidad, eficiencia y satisfacción en contexto
• ISO/IEC 25010 (2011) software

2. Atributos de la interfaz del producto

• ISO/IEC 9126-1 (2001) calidad del producto (modelo de calidad, métricas y medición de calidad)
• ISO 9241-1 (1997) Requisitos ergonómicos para trabajos de oficina con pantallas de visualización de datos
• ISO 9241-2 (1992) Orientación sobre los requisitos de tareas
• ISO 9241-3 (1993) los requisitos de representación visual
• ISO 9241-4 (1998) Requisitos de teclado
• ISO 9241-5 (1998) del puesto de trabajo y requisitos posturales
• ISO 9241-6 (1999) Requisitos ambientales
• ISO 9241-7 (1998) Requisitos de la presentación con reflexiones
• ISO 9241-8 (1997) Requisitos para los colores que se muestran
• ISO 9241-9 (2000) Requisitos para los dispositivos de entrada sin teclado
• ISO 9241-110 principios (2006) Diálogo [previamente ISO 9241-10 (1996)]
• ISO 9241-12 (1998) Presentación de la información
• ISO 9241-13 (1998) Guía para el usuario
• ISO 9241-14 (1997) Diálogos de menú
• ISO 9241-15 (1998) diálogos de lenguaje de comandos
• ISO 9241-16 (1999) diálogos de manipulación directa
• ISO 9241-17 (1998) diálogos de rellenado de formularios
• ISO 9241-151 (2008) Orientaciones sobre las interfaces de usuario de World Wide Web
• ISO 9241-171 (2008) Orientaciones sobre la accesibilidad de software
• ISO 6385 Los principios ergonómicos en el diseño de sistemas de trabajo
• ISO 11064 El diseño ergonómico de los centros de control
• ISO 13406 requisitos ergonómicos pantalla plana
• ISO TS 16071 Orientación sobre la accesibilidad de las interfaces hombre-máquina
• ISO 14915 Multimedia diseño de la interfaz de usuario - requisitos ergonómicos de software
• ISO 20282 La facilidad de manejo de productos de uso cotidiano
• ISO / IEC 10741-1 Diálogo de interacción - Control del cursor de edición de texto
• ISO / IEC 11581 Símbolos y funciones de los iconos
• ISO / IEC 15910 Software de proceso de documentación del usuario
• ISO / IEC 25062 Industria - Formato Común (CIF) para los informes de las pruebas de usabilidad
• ISO / IEC 62366 Aplicación de ingeniería de la usabilidad de los dispositivos médicos

3. Proceso de desarrollo de productos

• ISO 9241-210 (2010) Diseño centrado en el humano para sistemas interactivos
• ISO TR 18529 (2000) Ergonomía de la interacción hombre-máquina - descripciones de los procesos del ciclo de vida centrado en el hombre
• ISO TR 18529 Modelo de Madurez de usabilidad, capacidad de una organización para llevar a cabo diseño centrado en el usuario